Der Sozialdienst unterstützt die Kinder und deren Familien, die aus Krankheit und Behinderung resultierenden Belastungen durch geeignete Hilfen abzubauen und so den Lebensalltag zu stabilisieren. Gemeinsam mit den Eltern klärt die Mitarbeiterin, was zügig geregelt werden muss und welche Unterstützung hilfreich ist. In Kooperation mit den anderen Berufsgruppen des Sozialpädiatrischen Instituts werden nach dieser Bedarfsanalyse Hilfestrategien entwickelt. Die familieneigenen Ressourcen werden ausgelotet, familienunterstützende Maßnahmen eingeleitet, notwendige Anträge vorbereitet und Unterstützungsmaßnahmen koordiniert.

Der Sozialdienst sucht Kontakte zu Kooperationspartnern im unmittelbaren Lebensumfeld der Familien, um so ein tragfähiges Unterstützungsnetz im Alltag sicherzustellen. Dieses sind u. a. die Krankenkassen, die allgemeinen Sozialen Dienste und Jugendämter der Städte und Landkreise, familienentlastende Dienste, Sozialstationen, Pflegeverbände und Dorfhelferinnen.